Date d’entrée en vigueur : 4 mars 2026
Nom commercial : Whisper of Botanicals (« Whisper of Botanicals »)
Dénomination légale : Whisper of Botanicals Inc.
Site Web : whisperofbotanicals.ca (le « Site »)
Courriel : Veuillez utiliser le formulaire sur la page « Service à la Clientèle »
Siège social : 250 - 997 Seymour Street - Vancouver, BC - V6B 3M1 - Canada

Note en langage clair : Les présentes Conditions contiennent des renseignements importants concernant vos droits et nos responsabilités. Certaines dispositions limitent notre responsabilité uniquement dans la mesure permise par la loi, et n’affectent pas les droits qui ne peuvent être exclus ou limités.

0. Langue (Avis aux résidents du Québec) / Language (Québec residents notice)

Les présentes Conditions sont disponibles en français et en anglais et sont destinées à avoir la même signification.

Résidents du Québec : Vous reconnaissez que la version française des présentes Conditions vous a été mise à votre disposition en premier. Vous pouvez choisir d’être lié(e) par la version anglaise (par exemple, en naviguant sur le site et le panier dans leur version anglaise). Si la loi applicable exige l’application d’une version linguistique particulière, cette version exigée s’appliquera.

La version anglaise des présentes Conditions est disponible ici : https://whisperofbotanicals.ca/policies/terms-of-service

These Terms are available in English and French. They are intended to have the same meaning.

Québec residents: the French version was made available to you first. Where permitted by applicable law, you may choose to be bound by the English version. If applicable law requires that the French version apply, the French version shall prevail to the extent required.

The English version of these Terms is available here: https://whisperofbotanicals.ca/policies/terms-of-service

1. Définitions

« Produits » : tous biens ou articles offerts à la vente sur le Site, incluant notamment (sans s’y limiter) : ingrédients cosmétiques, accessoires et outils pour cosmétiques/soins personnels faits maison, équipements, contenants et emballages, accessoires de bien-être, ensembles, lots, échantillons, pièces de remplacement, ainsi que certains produits de soins personnels prêts à l’emploi sélectionnés.

« Services » : le Site, le paiement en ligne, les fonctionnalités de compte, le contenu, les ressources éducatives, recettes et guides, les abonnements (si offerts), le soutien à la clientèle et tout autre service ou fonctionnalité fourni par l’entremise du Site.

« Cartes-cadeaux » : cartes ou bons prépayés échangeables sur le Site, sous réserve des modalités affichées au moment de l’achat.

« Contenu utilisateur » : avis, commentaires, photos, vidéos et tout autre contenu que vous soumettez à Whisper of Botanicals.

« Vous » / « votre » : la personne qui utilise le Site ou achète des Produits.

« DIY » / « fait maison » : « Do-It-Yourself » (fait maison) — la création, le mélange, la dilution ou la préparation de produits cosmétiques ou de soins personnels par le client, à l’aide d’ingrédients, d’outils, de contenants ou de guides (y compris des mélanges, recettes ou formulations à domicile). Les créations DIY sont faites et utilisées à votre discrétion; les résultats peuvent varier selon les ingrédients choisis, les concentrations, l’hygiène, l’entreposage et les sensibilités individuelles.

2. Qui nous sommes

Whisper of Botanicals (« nous », « notre », « nos ») exploite le Site et offre des Produits, des Services et des Cartes-cadeaux à des clients au Canada.

3. Acceptation des présentes Conditions

En accédant au Site, en passant une commande ou en utilisant nos Services, vous acceptez les présentes Conditions ainsi que toutes politiques qui y sont incorporées par renvoi (collectivement, la « Convention »), incluant notamment notre Politique de Confidentialité et toute modalité spécifique présentée au moment du paiement.

Si vous n’acceptez pas les présentes Conditions, n’utilisez pas le Site.

4. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons modifier les présentes Conditions de temps à autre. La version modifiée s’applique à compter de la Date d’entrée en vigueur indiquée ci-dessus.

Important : Les changements s’appliquent généralement pour l’avenir. Les commandes sont en principe régies par la version des Conditions en vigueur au moment où vous passez la commande, sauf si la loi applicable exige autrement.

5. Admissibilité

Vous devez être légalement capable de conclure un contrat exécutoire selon la loi applicable pour utiliser le Site et acheter des Produits.

Si vous n’avez pas atteint l’âge de la majorité dans votre lieu de résidence, un parent ou tuteur légal doit passer la commande et accepter les présentes Conditions en votre nom.

6. Utilisation prévue des Produits; information éducative (aucun avis médical)

Whisper of Botanicals offre des ingrédients cosmétiques, accessoires, contenants et du contenu éducatif destinés à soutenir la préparation DIY (fait maison) de produits de soins personnels et cosmétiques.

Plusieurs Produits vendus sur le Site sont des ingrédients cosmétiques ou des composants de formulation et ne constituent pas des produits cosmétiques finis destinés directement au consommateur. Ces ingrédients peuvent nécessiter une dilution, un mélange ou une formulation appropriée avant une utilisation sécuritaire.

Notre contenu (y compris les recettes, guides et descriptions de produits) est fourni à des fins éducatives et informatives générales uniquement.

Nous ne fournissons aucun avis médical, diagnostic ou traitement.

Effectuez toujours un test cutané préalable et suivez les instructions de manipulation sécuritaire.

Vous êtes responsable de toute préparation, mélange ou formulation que vous réalisez à l’aide de nos Produits, y compris le choix des ingrédients, les concentrations, l’hygiène, la conservation et l’utilisation.

Usage externe uniquement : sauf indication explicite contraire sur l’étiquetage et la commercialisation d’un Produit, les Produits sont destinés uniquement à un usage cosmétique externe.

Ne pas ingérer. Éviter le contact avec les yeux et les muqueuses. Garder les Produits hors de portée des enfants et des animaux.

Si vous avez un problème de santé, êtes enceinte ou allaitez, avez des allergies ou sensibilités, ou si vous n’êtes pas certain(e) qu’un Produit vous convient, consultez un professionnel qualifié.

Destiné au marché Canadien uniquement : les Produits Whisper of Botanicals sont développés et offerts à la vente uniquement au Canada. Ils ne sont pas destinés à la vente, à la distribution ou à l’utilisation aux États-Unis ou dans d’autres juridictions, où les exigences réglementaires peuvent différer.

7. Commandes, prix et paiement

7.1. Acceptation des commandes

Votre commande constitue une offre d’achat. Nous pouvons accepter, refuser, limiter les quantités ou annuler une commande pour toute raison, notamment en cas de soupçon de fraude, de problème d’inventaire, de préoccupations d’exportation ou d’erreurs de prix/techniques.

Le courriel de confirmation de commande confirme la réception de votre commande, sans constituer une acceptation. L’acceptation survient lorsque nous confirmons l’expédition ou confirmons autrement l’acceptation.

7.2. Prix

Sauf indication contraire, les prix sont affichés en dollars canadiens (CAD) ou dans la devise affichée au moment du paiement. Les taxes et frais d’expédition (le cas échéant) sont indiqués avant la soumission du paiement.

Les prix peuvent être modifiés en tout temps avant que nous acceptions votre commande. Une fois votre commande soumise, le prix total affiché au moment du paiement est celui que vous paierez si nous acceptons la commande. Si nous constatons une erreur de prix, de description ou de disponibilité après la soumission de votre commande, nous vous en aviserons rapidement et pourrons annuler la commande et procéder à un remboursement intégral. Lorsque la loi le permet, nous pourrons également vous inviter à passer une nouvelle commande au prix corrigé.

7.3. Paiement

Nous acceptons les moyens de paiement affichés au moment du paiement. Vous nous autorisez (ainsi que nos processeurs de paiement) à débiter le moyen de paiement choisi pour le montant de votre commande, incluant taxes et expédition applicables.

7.4. Erreurs et corrections

Nous pouvons corriger toute erreur sur le Site (notamment prix, disponibilité, descriptions et promotions) et refuser/annuler les commandes touchées par ces erreurs, avec remboursement le cas échéant.

8. Promotions et codes de réduction

Les promotions (incluant concours, tirages, programmes de parrainage et codes de réduction) sont assujetties à leurs modalités respectives et peuvent être modifiées ou retirées en tout temps.

8.1. Codes de réduction

Sauf indication contraire, les codes de réduction peuvent être limités à un seul par client/commande et peuvent être restreints à certains Produits, périodes ou clients.

8.2. Concours, tirages et parrainages

Chaque promotion est régie par des règles distinctes rendues disponibles au moment de la promotion. En cas de conflit entre les présentes Conditions et les règles d’une promotion, les règles de la promotion prévaudront pour cette promotion.

Sauf indication contraire, les promotions s’adressent aux résidents admissibles du Canada seulement; les résidents du Québec peuvent être exclus ou assujettis à des exigences additionnelles lorsque la loi l’exige.

9. Expédition, livraison et transfert des risques

9.1. Destination d’expédition (Canada seulement)

Nous expédions actuellement uniquement au Canada (à l’exclusion des destinations non prises en charge au paiement). Nous n’expédions pas à l’international, incluant les États-Unis.

9.2. Exactitude de l’adresse

Vous êtes responsable de fournir une adresse d’expédition complète et exacte. Si une commande est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, vous pourriez devoir assumer des frais raisonnables de réexpédition.

9.3. Transfert des risques de perte

Pour les achats de consommateurs, le risque de perte est transféré à la livraison à l’adresse désignée (ou lorsque vous, ou un destinataire autorisé, prenez possession), sauf disposition contraire de la loi applicable.

9.4. Confirmation de livraison et signification de « livré »

Le suivi et la confirmation de livraison du transporteur peuvent servir à déterminer si la livraison a eu lieu. Un envoi est réputé livré lorsque le suivi indique la livraison à l’adresse fournie au paiement, y compris dépôt à la porte/porche, salle de courrier, réception/conciergerie, casier à colis, boîte communautaire ou autre lieu traité comme livraison par le transporteur selon le service choisi.

Après qu’un envoi est indiqué « livré », Whisper of Botanicals n’est pas responsable des pertes dues au vol, au retrait ou au déplacement du colis depuis le lieu de livraison, sauf lorsque la loi applicable l’exige.

9.5. Colis perdus ou manquants

Si le suivi indique « livré » mais que vous ne trouvez pas le colis, contactez-nous rapidement afin que nous puissions vous assister (p. ex., ouverture d’une enquête auprès du transporteur). Les résultats peuvent dépendre des conclusions du transporteur et de la loi applicable.

9.6. Signature / envois de grande valeur

Pour certaines commandes (p. ex., envois de grande valeur), nous pouvons exiger une signature ou choisir un niveau de service de livraison que nous jugeons approprié.

9.7. Zones éloignées et livraisons étendues

Certaines régions éloignées, rurales, insulaires, accessibles uniquement par traversier ou considérées comme zones de livraison étendues au Canada peuvent entraîner des frais d’expédition plus élevés ou des délais de livraison plus longs.

Lorsque les tarifs du transporteur pour une destination dépassent de manière significative les frais d’expédition standards affichés au moment du paiement, Whisper of Botanicals se réserve le droit de vous contacter avant l’expédition afin de demander des frais d’expédition supplémentaires ou d’annuler la commande avec un remboursement complet.

10. Produits sensibles à la température et conditions de transport

Certains produits peuvent être sensibles à la chaleur, au froid, à l’humidité ou aux conditions de transport. L’exposition durant le transport est hors de notre contrôle et certains Produits peuvent changer d’apparence ou de texture sans être défectueux.

Aucune disposition du présent article ne limite vos recours à l’égard de Produits défectueux au moment de l’expédition ou ne respectant pas les garanties légales applicables.

11. Retours, échanges et Produits sensibles à l’hygiène

Étant donné que plusieurs Produits sont des ingrédients cosmétiques et articles de soins personnels, nous n’acceptons généralement pas les retours ni échanges pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Cela ne limite pas vos droits en cas de Produit défectueux ou tout autre recours légal non susceptible de renonciation.

11.1. Mauvais article / article manquant / dommage durant le transport

Si votre commande arrive avec un mauvais article, un article manquant, ou un dommage d’expédition, contactez-nous rapidement avec :

• le numéro de commande;

• des photos claires (boîte extérieure, emballage intérieur et produit concerné).

Délais de signalement recommandés (pour faciliter l’enquête) :

• Dommage visible : dans les 48 heures suivant la livraison

• Dommage caché : dans les 7 jours suivant la livraison

Un avis tardif peut limiter notre capacité d’enquête et affecter le recours, sous réserve de la loi applicable.

11.2. Produits défectueux

Si un Produit semble défectueux à la réception (p. ex., fuite due à une défaillance d’emballage), contactez-nous rapidement et nous travaillerons avec vous à une solution appropriée, sous réserve de la loi applicable.

11.3. Recours

Lorsqu’un recours est disponible, nous pouvons, selon le cas :

• remplacer l’article;

• réexpédier l’article ou les articles concernés; et/ou

• rembourser/créditer l’article ou les articles concernés.

Les remboursements (le cas échéant) sont effectués sur le moyen de paiement original dans un délai raisonnable, généralement dans les 5 à 10 jours ouvrables, selon le fournisseur de paiement.

12. Ventes Canada seulement, transitaires, réexpéditeurs, exportations

Whisper of Botanicals offre des Produits à l’achat et à la livraison uniquement au Canada. Le Site et les Produits ne sont pas destinés à la commercialisation, l’utilisation ou la revente à l’extérieur du Canada.

12.1. Aucune vente internationale; aucune vente aux États-Unis

Nous ne vendons ni n’expédions à des adresses hors Canada, incluant les États-Unis. Si vous tentez d’acheter pour livraison hors Canada, nous pouvons refuser ou annuler la commande.

Si vous accédez au Site depuis l’extérieur du Canada, vous le faites de votre propre initiative et êtes responsable de respecter les lois locales. Whisper of Botanicals ne garantit pas que le Site ou les Produits conviennent ou soient disponibles pour usage hors Canada.

12.2. Commandes destinées à des transitaires / réexpéditeurs

Si nous croyons raisonnablement qu’une commande est destinée à l’exportation via un transitaire, un réexpéditeur ou un service de réacheminement, nous pouvons refuser ou annuler la commande avant l’expédition.

12.3. Livraison à un service de réacheminement

Si vous fournissez une adresse canadienne correspondant à un service de réacheminement et que nous livrons à cette adresse, la livraison est réputée complétée à cette adresse. Après cette livraison, nous ne sommes pas responsables des pertes, dommages, retards, saisies, droits, taxes, pénalités, frais, obligations de conformité étrangères, ni de toute réclamation découlant de l’utilisation, revente ou distribution hors Canada.

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite les recours qui ne peuvent être limités en vertu de la loi applicable.

13. Ingrédients, sécurité et responsabilités du client

Vous acceptez de :

• lire les pages produits et les instructions;

• effectuer un test cutané avant utilisation;

• utiliser des outils propres et adopter des pratiques de manipulation sécuritaires;

• suivre les recommandations de conservation;

• cesser l’utilisation en cas d’irritation;

• garder les Produits hors de portée des enfants et des animaux; et

• éviter l’utilisation si vous avez des sensibilités connues et consulter un professionnel qualifié lorsque cela est approprié.

Certains ingrédients peuvent ne pas convenir à tous les types de peau ou à toutes les conditions. En cas de doute, consultez un professionnel qualifié.

Certains ingrédients (par exemple les huiles essentielles, les acides et les ingrédients cosmétiques actifs) peuvent provoquer des irritations ou des réactions indésirables s’ils sont mal dilués ou utilisés de manière inappropriée.

Whisper of Botanicals ne supervise ni ne contrôle la façon dont les Produits sont combinés, dilués, conservés ou utilisés une fois livrés. Vous assumez l’entière responsabilité de toute formulation, mélange ou préparation que vous réalisez à l’aide de nos Produits.

14. Abonnements ou commandes récurrentes (si offerts)

Si nous offrons des abonnements, les modalités spécifiques (fréquence de facturation, annulation, etc.) seront affichées au moment du paiement et dans la confirmation de commande. Vous pouvez annuler conformément à ces modalités, sous réserve de la loi applicable.

15. Comptes et utilisation acceptable

Vous vous engagez à ne pas utiliser le Site de façon abusive, notamment en :

• tentant d’obtenir un accès non autorisé;

• nuisant à la sécurité ou au fonctionnement du Site;

• utilisant le Site à des fins illégales; ou

• publiant du contenu illégal, contrefaisant ou nuisible.

Nous pouvons suspendre ou résilier l’accès au Site en cas de soupçon d’abus, fraude ou activité illégale, sous réserve de la loi applicable.

16. Propriété intellectuelle

Tout le contenu du Site (incluant textes, images, marques, éléments visuels et designs) appartient à Whisper of Botanicals ou à ses concédants et est protégé par les lois applicables. Vous ne pouvez pas le copier ni l’utiliser sans autorisation, sauf dans la mesure permise par la loi.

17. Contenu utilisateur (avis, photos, vidéos)

En soumettant du Contenu utilisateur, vous accordez à Whisper of Botanicals une licence mondiale, libre de redevances, cessible, sous-licenciable, permettant d’utiliser, reproduire, modifier, publier, traduire, distribuer et afficher ce Contenu utilisateur à des fins commerciales, y compris marketing.

Dans la mesure permise par la loi, vous renoncez également à tout droit moral que vous pourriez détenir sur votre Contenu utilisateur (ou vous vous engagez à ne pas l’invoquer) dans la mesure nécessaire pour permettre à Whisper of Botanicals d’utiliser ce Contenu utilisateur aux fins décrites.

17.1. Vos responsabilités

Vous déclarez que :

• vous détenez les droits nécessaires ou avez l’autorisation de soumettre le Contenu utilisateur;

• le Contenu utilisateur ne viole aucune loi ni aucun droit de tiers; et

• si le Contenu utilisateur inclut une personne identifiable, vous avez obtenu son consentement pour l’utilisation commerciale/marketing par Whisper of Botanicals.

Nous pouvons retirer du Contenu utilisateur à notre discrétion.

18. Services de tiers

Le Site peut utiliser des services de tiers (processeurs de paiement, transporteurs, outils d’analytique). Ces tiers peuvent avoir leurs propres modalités et pratiques de confidentialité. Whisper of Botanicals n’est pas responsable des services de tiers hors de notre contrôle, sous réserve de la loi applicable.

19. Rappels et avis de sécurité

Si un Produit fait l’objet d’un rappel ou d’un avis de sécurité, vous acceptez de suivre les instructions que nous fournissons (ou celles du fabricant ou d’une autorité compétente). Les recours seront offerts conformément à la loi applicable.

Vous vous engagez à fournir des coordonnées exactes afin que nous puissions vous aviser d’un rappel ou d’une nouvelle information de sécurité.

20. Rétrofacturations, fraude et différends

Si vous initiez une rétrofacturation ou un différend de paiement, nous pouvons transmettre au processeur de paiement les informations pertinentes (p. ex., preuve de livraison, détails de la commande, communications). Dans la mesure permise par la loi, nous pouvons suspendre ou limiter votre capacité à passer de nouvelles commandes en cas de fraude ou d’abus soupçonnés.

21. Exclusions de garanties

Dans toute la mesure permise par la loi :

• Le Site et les Services sont fournis « tels quels » et « selon leur disponibilité ».

• Nous ne garantissons pas un fonctionnement ininterrompu ou exempt d’erreurs.

Droits des consommateurs : Certaines juridictions n’autorisent pas certaines exclusions. Lorsque ces exclusions sont interdites, elles ne s’appliquent pas à vous.

22. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi :

• Whisper of Botanicals ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs (incluant perte de profits), même si nous avons été avisés de la possibilité de tels dommages.

• La responsabilité totale de Whisper of Botanicals relativement à une commande ou à un Produit ne dépassera pas le montant que vous avez payé pour le(s) Produit(s) à l’origine de la réclamation.

Cette limitation s’applique quelle que soit la forme d’action (contrat, négligence, recours statutaire ou autre).

22.1 Responsabilité non excluable et droits légaux

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite ni n’exclut une responsabilité, garantie, recours ou droit de protection du consommateur qui ne peut être limité ou exclu par la loi. Lorsque des limitations ne sont pas permises, elles ne s’appliquent pas.

23. Indemnisation

Dans toute la mesure permise par la loi, vous acceptez d’indemniser et de tenir indemne Whisper of Botanicals de toute réclamation découlant de votre mauvaise utilisation du Site, de la violation des présentes Conditions ou de Contenu utilisateur illégal/contrefaisant.

24. Confidentialité

Votre utilisation du Site est également régie par notre Politique de confidentialité.

25. Droit applicable et tribunal compétent

Les présentes Conditions sont régies par les lois de la Colombie-Britannique et les lois fédérales du Canada applicables, sans égard aux règles de conflit de lois.

Tout différend doit être porté devant les tribunaux situés en Colombie-Britannique, sauf lorsque les lois de protection du consommateur vous accordent le droit d’intenter une réclamation dans votre province ou territoire de résidence.

26. Force majeure

Whisper of Botanicals n’est pas responsable des retards ou manquements causés par des événements hors de notre contrôle raisonnable, incluant notamment catastrophes naturelles, météo sévère, incendies, pandémies, grèves, perturbations de la chaîne d’approvisionnement, retards des transporteurs, pannes Internet/service ou actions gouvernementales. Ceci ne limite aucun droit du consommateur auquel il ne peut être renoncé.

27. Divisibilité

Si une disposition est jugée invalide ou inexécutoire, les autres dispositions demeurent en vigueur.

28. Intégralité de la convention

Les présentes Conditions, avec les politiques incorporées par renvoi et toute modalité présentée au paiement, constituent l’intégralité de l’entente entre vous et Whisper of Botanicals concernant l’utilisation du Site et les achats.

29. Nous contacter

Toute question concernant les présentes Conditions peut être adressée à notre service à la clientèle via le formulaire sur la page « Service à la Clientèle ».