Dernière mise à jour : 4 mars 2026

Whisper of Botanicals Inc. (« Whisper of Botanicals », « nous », « notre », « nos ») exploite whisperofbotanicals.ca (le « Site ») et fournit des produits et services connexes (les « Services »).

Nous sommes une entreprise établie en Colombie-Britannique (Canada).

La présente Politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, communiquons et protégeons les renseignements personnels lorsque vous utilisez nos Services. En cas de conflit entre la présente Politique de confidentialité et nos Conditions d’utilisation et de vente, la présente Politique de confidentialité prévaut à l’égard des renseignements personnels.

En utilisant les Services, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente Politique de confidentialité.

0. Langue (Avis aux résidents du Québec) / Language (Québec residents notice)

La présente Politique de confidentialité est rédigée en français. Une version anglaise est également disponible.

Résidents du Québec : La version française de la présente Politique de confidentialité vous a été mise à disposition en premier. Lorsque la loi applicable le permet, vous pouvez choisir d’être lié(e) par la version anglaise. Si la loi applicable exige que la version française s’applique, celle-ci prévaut dans la mesure requise.

Version anglaise : https://whisperofbotanicals.ca/policies/privacy-policy

This Privacy Policy is also available in English.

Québec residents: the French version was made available to you first. Where permitted by applicable law, you may choose to be bound by the English version. If applicable law requires that the French version apply, the French version shall prevail to the extent required.

English version: https://whisperofbotanicals.ca/policies/privacy-policy

1. Qu’entend-on par « Renseignements personnels » ?

Les « renseignements personnels » désignent des renseignements concernant une personne identifiable, ou des renseignements qui pourraient raisonnablement être associés à vous. Ils n’incluent pas les renseignements anonymisés ou agrégés qui ne permettent pas raisonnablement de vous identifier.

Certains renseignements personnels sont recueillis directement auprès de vous (par exemple, lorsque vous passez une commande), et d’autres sont recueillis automatiquement (par exemple, au moyen de témoins et de technologies similaires).

2. Renseignements personnels que nous recueillons

Selon la façon dont vous interagissez avec nous, nous pouvons recueillir :

A) Renseignements de contact et d’identification

• Nom
  

• Adresse de facturation et de livraison
  

• Adresse courriel

• Numéro de téléphone

B) Renseignements liés aux commandes et aux transactions

• Produits achetés, historique de commandes, horodatages
  

• Activité du panier et articles consultés/ajoutés
  

• Valeur de la commande, rabais, cartes-cadeaux et taxes
  

• Détails de confirmation de paiement (p. ex., statut d’autorisation)

Détails de carte de paiement : Les paiements sont traités de façon sécurisée par nos fournisseurs de paiement. Nous ne conservons pas les numéros complets de carte de paiement.

C) Renseignements de compte (le cas échéant)

• Identifiants de connexion au compte (p. ex., courriel)
  

• Mot de passe (conservé sous forme chiffrée/hachée par la plateforme)
  

• Préférences (p. ex., langue, adresses enregistrées)

D) Communications et contenu que vous fournissez

• Demandes au service à la clientèle et correspondance
  

• Avis, commentaires et contenu soumis par l’utilisateur (si vous choisissez d’en soumettre)

E) Renseignements techniques, sur l’appareil et sur l’utilisation (recueillis automatiquement)

Recueillis au moyen de témoins (cookies), pixels, SDK, journaux de serveur et technologies similaires :

• Adresse IP
  

• Identifiants d’appareil et localisation approximative (déduite de l’adresse IP)
  

• Type de navigateur, type d’appareil, système d’exploitation
  

• Pages de provenance/sortie, pages consultées, temps passé
  

• Événements d’interaction (p. ex., ajout au panier, étapes de paiement, achat)
  

• Données d’interaction publicitaire (p. ex., clics sur des annonces et conversions)

Nous pouvons également produire des inférences à partir de certains de ces renseignements (par exemple, des intérêts probables selon la navigation) afin d’améliorer les Services et le marketing.

3. Sources des renseignements personnels

Nous pouvons recueillir des renseignements personnels :

• Directement auprès de vous (commandes, création de compte, formulaires de contact, avis)
  

• Automatiquement lorsque vous utilisez le Site (témoins, pixels, journaux)
  

• Auprès de fournisseurs de services qui soutiennent nos Services (paiements, expédition, analyses, prévention de la fraude)
  

• Auprès de partenaires publicitaires/de marketing (par exemple, données d’attribution et de mesure)

4. Témoins (cookies), pixels et technologies similaires (y compris le suivi côté serveur)

Nous utilisons des témoins et des technologies similaires pour exploiter notre Site, offrir des fonctionnalités essentielles, mémoriser des préférences, mesurer la performance et soutenir le marketing.

Selon notre configuration, ces outils peuvent inclure :

• Technologies Shopify (boutique, paiement, prévention de la fraude, performance)
  

• Outils d’analyse (p. ex., Google Analytics 4)
  

• Outils et pixels publicitaires (p. ex., Google Ads, Meta Pixel)
  

• Outils de partage d’événements côté serveur (p. ex., Meta Conversions API et outils similaires qui transmettent des événements de nos serveurs vers des plateformes publicitaires)
  

• Autres partenaires d’analyse/publicité que nous pouvons activer de temps à autre
  

Ces technologies peuvent recueillir ou recevoir :

• Renseignements sur l’appareil et le navigateur
  

• Adresse IP
  

• Événements d’interaction et événements liés aux achats
  

• Activité du panier et sources de provenance
  

Avis aux résidents du Québec — Technologies permettant l’identification, la localisation ou le profilage

Certaines technologies que nous utilisons peuvent comporter des fonctions pouvant permettre de vous identifier, de vous localiser ou de vous profiler en fonction de vos interactions avec notre Site. Nous vous informerons de l’utilisation de ces technologies et fournirons des moyens d’activer/de gérer ces fonctions (par exemple, au moyen de notre outil de préférences de témoins et des paramètres pertinents des plateformes).

Ce que ces technologies permettent

Elles peuvent être utilisées pour :

• Exploiter et sécuriser le Site (fonctions essentielles)
  

• Comprendre l’utilisation du Site (analyses)
  

• Mesurer la performance publicitaire et l’attribution
  

• Diffuser de la publicité ciblée selon les centres d’intérêt et effectuer du reciblage
  

• Créer et affiner des audiences
  

• Effectuer du profilage selon la navigation et le comportement d’achat (voir la section 9)
  

Les partenaires d’analyse/publicité peuvent combiner les renseignements recueillis à partir de notre Site avec d’autres renseignements qu’ils détiennent à votre sujet, conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

5. Consentement et contrôles des témoins

Lorsque la loi l’exige, nous obtenons votre consentement avant d’activer des témoins et technologies de suivi non essentiels.

Les technologies non essentielles peuvent inclure :

• Témoins d’analyse
  

• Témoins publicitaires/de marketing
  

• Outils de reciblage et de création d’audiences
  

• Intégrations d’événements publicitaires côté serveur
  

Vous pouvez contrôler les témoins et technologies similaires en :

• Utilisant notre bannière/outil de consentement et de préférences des témoins sur le Site (lorsqu’il est disponible)
  

• Ajustant les paramètres de votre navigateur pour supprimer ou bloquer les témoins
  

• Utilisant les paramètres des plateformes publicitaires (p. ex., Google, Meta) pour limiter la publicité ciblée selon les centres d’intérêt
  

Si vous retirez votre consentement, certaines fonctionnalités (notamment les analyses et la mesure publicitaire) peuvent être réduites ou désactivées. Les témoins essentiels requis pour les fonctions de base du Site ne peuvent pas être désactivés.

(Remarque : certains navigateurs offrent des signaux « Do Not Track ». Le Site peut ne pas répondre uniformément à ces signaux, car les normes de l’industrie varient.)

6. Comment nous utilisons les renseignements personnels

Nous utilisons les renseignements personnels pour :

• Fournir les Services (y compris le traitement des paiements et l’exécution des commandes)
  

• Créer et gérer des comptes clients (le cas échéant)
  

• Offrir le service à la clientèle et répondre aux demandes
  

• Communiquer avec vous au sujet des commandes, de l’expédition et de l’activité du compte
  

• Détecter, prévenir et enquêter sur la fraude ou des problèmes de sécurité
  

• Améliorer le Site, la sélection de produits et l’expérience client
  

• Effectuer des analyses et mesurer la performance
  

• Envoyer des communications marketing (lorsque permis et/ou avec consentement)
  

• Diffuser et mesurer la publicité (y compris la publicité personnalisée/ciblée selon les centres d’intérêt, lorsque activée)
  

• Respecter nos obligations légales et faire appliquer nos ententes
  

Nous ne vendons pas de renseignements personnels contre une contrepartie monétaire. Toutefois, le partage de données avec des plateformes publicitaires à des fins de publicité ciblée ou de mesure peut être considéré comme un « partage » au sens de certaines lois sur la protection des renseignements personnels.

7. Comment nous communiquons les renseignements personnels

Nous pouvons communiquer des renseignements personnels dans les circonstances suivantes :

A) Fournisseurs de services

Nous pouvons partager des renseignements personnels avec des fournisseurs de services qui nous aident à exploiter les Services, notamment :

• Plateforme de commerce électronique et hébergement (y compris Shopify)
  

• Traitement des paiements et prévention de la fraude
  

• Exécution des commandes et transporteurs d’expédition
  

• Outils de service à la clientèle

• Fournisseurs de services de courriels/SMS (le cas échéant)
  

• Outils d’analyse et de performance
  

• Fournisseurs TI et de sécurité

Les fournisseurs de services ne sont autorisés à utiliser les renseignements personnels que dans la mesure nécessaire pour nous fournir leurs services et conformément à la loi applicable.

B) Partenaires publicitaires et de marketing

Nous pouvons partager des renseignements (tels que des identifiants d’appareil, des données d’événements et des événements liés aux achats) avec des partenaires publicitaires afin de :

• Mesurer la performance des annonces
  

• Attribuer des conversions
  

• Créer et affiner des audiences
  

• Diffuser de la publicité ciblée selon les centres d’intérêt

C) Aspects juridiques, conformité et protection

Nous pouvons communiquer des renseignements personnels lorsque nous estimons que cela est nécessaire pour :

• Respecter une loi, un règlement ou une procédure judiciaire applicable
  

• Répondre à des demandes légales (p. ex., ordonnances du tribunal)
  

• Protéger la sécurité et l’intégrité des Services
  

• Protéger nos droits, nos clients ou le public

D) Transactions commerciales

Si nous sommes impliqués dans une réorganisation, une fusion, une acquisition, un financement ou une vente d’actifs, des renseignements personnels peuvent être communiqués dans le cadre de cette transaction, sous réserve de mesures de protection appropriées.

E) Selon vos directives

Nous pouvons communiquer des renseignements personnels lorsque vous nous demandez de le faire (par exemple, si vous demandez une option de livraison particulière ou utilisez des intégrations tierces que vous choisissez de connecter).

8. Relation avec Shopify

Notre boutique en ligne est hébergée sur Shopify, qui fournit la plateforme de commerce électronique nous permettant de vous vendre des produits et des services. Lorsque vous visitez, naviguez ou effectuez un achat sur notre Site, des renseignements personnels sont traités par Shopify et par les fournisseurs de services que nous utilisons (par exemple, pour le paiement, les transactions, la gestion des commandes, la prévention de la fraude et la performance du Site).

Shopify peut également traiter certains renseignements conformément à ses propres politiques. Vous pouvez en savoir plus grâce aux ressources de confidentialité de Shopify :

• Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify : https://www.shopify.com/ca-fr/legal/privacy/consumers

• Contrôles/Portail de confidentialité Shopify : https://privacy.shopify.com/fr
  

9. Profilage et traitement automatisé

Nous pouvons utiliser des outils automatisés pour :

• Analyser le comportement de navigation et l’engagement
  

• Évaluer les habitudes d’achat

• Personnaliser le contenu et le marketing
  

• Optimiser les campagnes publicitaires
  

Cela peut constituer du « profilage » au sens des lois applicables sur la protection des renseignements personnels.

Nous n’utilisons pas de prise de décision automatisée produisant des effets juridiques ou d’autres effets importants similaires à l’égard des personnes.

10. Transferts internationaux

Vos renseignements personnels peuvent être transférés et traités dans des territoires à l’extérieur de votre province ou de votre pays, notamment aux États-Unis, où nos fournisseurs de services et partenaires peuvent exercer leurs activités.

Ces territoires peuvent avoir des lois sur la protection des renseignements personnels différentes de celles en vigueur au Canada. Nous prenons des mesures raisonnables pour assurer la mise en place de garanties appropriées lorsque la loi l’exige.

11. Conservation des renseignements

Nous conservons les renseignements personnels uniquement aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité, notamment pour :

• Exécuter les commandes et offrir le service à la clientèle
  

• Tenir les registres commerciaux, comptables et fiscaux requis
  

• Respecter nos obligations légales
  

• Résoudre des différends et faire appliquer nos ententes
  

Note relative à la tenue de registres (Canada) : certains documents doivent généralement être conservés pendant au moins six ans après la fin de l’année d’imposition à laquelle ils se rapportent (sous réserve d’exceptions et d’exigences légales).

Les périodes de conservation varient selon le type de renseignements et la raison pour laquelle nous les détenons.

12. Sécurité et gestion des incidents

Nous mettons en place des mesures de protection administratives, techniques et physiques raisonnables visant à protéger les renseignements personnels contre la perte, le vol et l’accès, la communication, la copie, l’utilisation ou la modification non autorisés.

Aucune méthode de transmission sur Internet n’est totalement sécurisée. En cas d’atteinte aux mesures de sécurité, nous maintenons des procédures pour évaluer et gérer l’incident, conserver les registres requis et aviser les personnes concernées ainsi que les autorités compétentes lorsque la loi l’exige.

13. Renseignements concernant les enfants

Les Services ne s’adressent pas aux enfants n’ayant pas atteint l’âge de la majorité dans leur province ou territoire de résidence. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d’enfants.

14. Vos droits en matière de protection des renseignements personnels (Canada)

Selon votre province et la nature de votre relation avec nous, vous pouvez avoir le droit de :

• Demander l’accès à vos renseignements personnels
  

• Demander la correction de renseignements inexacts
  

• Retirer votre consentement (sous réserve de restrictions légales ou contractuelles)
  

• Demander la suppression de renseignements dans certaines circonstances (sous réserve d’obligations légales)
  

• Demander des renseignements sur les transferts de données et sur la façon dont nous utilisons/communiquons les renseignements personnels
  

Les résidents du Québec (Loi 25) peuvent également avoir des droits additionnels, qui peuvent inclure :

• Demander des renseignements sur les pratiques de profilage et les catégories de renseignements personnels utilisées
  

• Demander la portabilité des données (lorsque applicable)
  

• Demander la cessation de diffusion ou la désindexation dans certaines circonstances
  

• Déposer une plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec (CAI)
  

Comment présenter une demande d’accès (et délais)

Pour exercer vos droits, contactez-nous via notre page Service à la clientèle et indiquez « Demande de confidentialité » (ou « Privacy Request ») dans votre message. Nous pourrions devoir vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

Nous répondons généralement dans un délai de 30 jours suivant la réception d’une demande complète, sous réserve des prolongations permises par la loi.

Plaintes

Si vous avez des préoccupations concernant notre traitement des renseignements personnels, contactez notre Responsable de la protection des renseignements personnels (section 18). Si nous ne pouvons pas résoudre votre préoccupation, vous pouvez contacter l’organisme de réglementation approprié, notamment :

• Le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (OPC)
  

• Le Commissariat à l’information et à la protection de la vie privée de la Colombie-Britannique (OIPC BC)
  

• La Commission d’accès à l’information du Québec (CAI) (pour les résidents du Québec)
  

15. Communications marketing

Vous pouvez vous désabonner des courriels promotionnels et des SMS (messages texte), le cas échéant, en tout temps :

• En utilisant le lien de désabonnement dans le courriel, ou
  

• En suivant les instructions de désabonnement dans le message
  

Les messages transactionnels (p. ex., confirmations de commande, mises à jour d’expédition, messages de sécurité) ne sont pas des communications marketing et ne peuvent pas être désabonnés.

16. Sites Web et liens de tiers

Le Site peut contenir des liens vers des sites Web ou services de tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité des tiers. Nous vous encourageons à consulter leurs politiques de confidentialité avant de fournir des renseignements personnels.

17. Modifications à la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre. La version mise à jour sera publiée sur le Site avec une date de « Dernière mise à jour » révisée. Lorsque la loi l’exige, nous fournirons un avis additionnel ou obtiendrons un consentement.

18. Contact et responsable de la protection des renseignements personnels

Pour toute question ou demande relative à la confidentialité, nous vous recommandons d’utiliser notre page Service à la Clientèle afin que votre demande soit correctement documentée et dirigée vers la bonne personne. Veuillez inscrire « Demande de Confidentialité » (ou « Privacy Request ») dans le formulaire.

Vous pouvez également écrire à :

Whisper of Botanicals Inc.
Privacy Officer
250 – 997 Seymour Street
Vancouver, BC V6B 3M1
Canada

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