Politique d’expédition

Zones desservies

Nous expédions actuellement uniquement au Canada.

Le paiement en ligne standard est offert pour les adresses de livraison situées dans les 10 provinces canadiennes :

• Alberta

• Colombie-Britannique

• Manitoba

• Nouveau-Brunswick

• Terre-Neuve-et-Labrador

• Nouvelle-Écosse

• Ontario

• Île-du-Prince-Édouard

• Québec

• Saskatchewan

La livraison au Yukon, dans les Territoires du Nord-Ouest et au Nunavut n’est pas offerte directement lors du paiement en ligne.

Pour faire livrer une commande dans l’un des territoires canadiens, veuillez communiquer avec nous par l’entremise de notre page Service à la clientèle avant de passer votre commande. Merci d’indiquer votre code postal ainsi que les produits que vous souhaitez acheter.

Nous confirmerons si la livraison est possible et vous fournirons une soumission personnalisée en fonction de la destination, du format du colis, des transporteurs disponibles et du délai de livraison estimé. Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer.

Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis la région métropolitaine de Vancouver, en Colombie-Britannique.

Délai de traitement

La majorité des commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés en Colombie-Britannique).

En période de forte activité — notamment lors de lancements de produits, de promotions ou des Fêtes — le traitement peut nécessiter un délai additionnel de 1 à 3 jours ouvrables.

Un courriel de confirmation d’expédition vous sera envoyé dès que votre commande quittera nos installations.

Les commandes nécessitant une soumission d’expédition personnalisée peuvent demander un délai de traitement supplémentaire.

Transporteurs

Les options d’expédition et les frais applicables aux adresses admissibles dans les provinces sont affichés au moment du paiement.

Le transporteur est sélectionné automatiquement par notre partenaire logistique en fonction de la destination, du format du colis et du délai de livraison. Nous faisons appel à des transporteurs fiables offrant leurs services au Canada afin que votre commande soit livrée de façon sécuritaire.

Pour les livraisons organisées séparément vers le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest ou le Nunavut, les transporteurs disponibles et les frais d’expédition seront indiqués dans votre soumission personnalisée.

Délais de livraison

Les dates de livraison estimées pour les adresses admissibles dans les provinces sont affichées au moment du paiement.

Les délais varient selon votre emplacement et le service d’expédition utilisé. Toutes les dates et tous les délais de livraison affichés au moment du paiement ou communiqués par notre équipe sont fournis à titre indicatif seulement et ne sont pas garantis.

Une fois votre commande remise au transporteur, les délais de livraison relèvent de celui-ci et peuvent être affectés par les conditions météorologiques, les interruptions de service, les contraintes liées aux régions éloignées ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Les livraisons vers les territoires, les régions éloignées ou les zones de livraison étendues peuvent prendre plus de temps que les délais habituels.

Régions éloignées et zones de livraison étendues

Certaines régions éloignées, rurales, insulaires, accessibles par traversier ou considérées comme des zones de livraison étendues dans les provinces peuvent entraîner des frais d’expédition plus élevés ou des délais de livraison plus longs.

Si le tarif réel du transporteur pour une destination dépasse de façon importante les frais d’expédition facturés au moment du paiement, nous pourrions communiquer avec vous avant l’expédition afin de confirmer des frais supplémentaires. Vous pourrez alors accepter ces frais ou annuler la commande et recevoir un remboursement complet.

Pour les adresses de livraison situées au Yukon, dans les Territoires du Nord-Ouest ou au Nunavut, les frais d’expédition doivent être confirmés auprès de notre Service à la clientèle avant de passer la commande.

Suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel lorsqu’un suivi est offert pour le service d’expédition sélectionné.

Veuillez prévoir un certain délai avant que les renseignements de suivi apparaissent après la création de l’étiquette d’expédition.

Exactitude de l’adresse

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison au moment du paiement ou lorsque vous demandez une soumission d’expédition personnalisée.

Si vous remarquez une erreur, communiquez avec nous le plus rapidement possible. Nous ferons de notre mieux pour vous aider si la commande n’a pas encore été expédiée.

Les frais supplémentaires occasionnés par une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à livrer peuvent être à la charge du client, sous réserve des lois applicables.

Colis perdus ou endommagés

Si votre colis semble perdu ou retardé, ou s’il arrive endommagé, veuillez communiquer rapidement avec nous par l’entremise de notre page Service à la clientèle.

Nous examinerons la situation et travaillerons avec vous afin de trouver une solution appropriée. Pour connaître tous les détails, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.