Zones desservies

Nous expédions actuellement uniquement au Canada.

Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis la région métropolitaine de Vancouver, en Colombie-Britannique.

Délai de traitement

La majorité des commandes sont expédiées dans un délai de 1 jour ouvrable (du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés en Colombie-Britannique).

En période de forte activité — notamment lors de promotions, lancements ou périodes festives — le traitement peut nécessiter un délai additionnel de 1 à 3 jours ouvrables.

Un courriel de confirmation d’expédition vous sera envoyé dès que votre commande quitte nos installations.

Transporteurs

Les options d’expédition et les frais applicables sont affichés au moment du paiement.

Le transporteur est sélectionné automatiquement selon la destination, le format du colis et le délai choisi. Nous utilisons des transporteurs fiables opérant au Canada.

Délais de livraison

Les délais estimés sont indiqués au moment du paiement.

Les délais peuvent varier selon votre localisation et le service choisi. Une fois la commande remise au transporteur, le délai dépend de celui-ci.

Zones éloignées et livraisons étendues

Certaines régions éloignées, rurales, insulaires, accessibles uniquement par traversier ou considérées comme zones de livraison étendues au Canada peuvent entraîner des frais d’expédition plus élevés ou des délais de livraison plus longs.

Si les tarifs du transporteur pour une destination dépassent de manière significative les frais d’expédition standards affichés au moment du paiement, nous pourrions vous contacter avant l’expédition afin de confirmer d’éventuels frais supplémentaires ou, le cas échéant, vous proposer l’annulation de la commande avec un remboursement complet.

Suivi

Un numéro de suivi vous sera envoyé par courriel (lorsqu’applicable).

Veuillez prévoir un délai avant que les informations de suivi apparaissent.

Exactitude de l’adresse

Merci de vérifier attentivement votre adresse d’expédition au moment du paiement.

En cas d’erreur, contactez-nous rapidement. Nous ferons de notre mieux pour vous aider si la commande n’a pas encore été expédiée.

Colis perdus ou endommagés

Si votre colis semble perdu, retardé ou arrive endommagé, contactez-nous rapidement via notre page Service à la Clientèle.

Nous analyserons la situation avec vous et proposerons une solution appropriée. Les détails complets sont disponibles dans notre Politique de Retour et de Remboursement.