Vente Finale - Aucun Retour ou Échange

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons pas les retours ni les échanges pour les produits vendus sur le Site (y compris ingrédients cosmétiques, articles de soins personnels, outils, contenants et accessoires).

N’expédiez rien de votre côté, sauf si nous vous fournissons des instructions écrites.

La présente politique ne limite pas les droits et recours auxquels il ne peut être renoncé en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

En cas de problème, nous nous engageons à trouver une solution adaptée

Même si nous n’acceptons pas les retours, nous évaluons les problèmes au cas par cas et, lorsque pertinent, nous pouvons proposer l’un des recours suivants pour l’article (ou les articles) concerné(s) :

• Remplacement
  

• Réexpédition
  

• Remboursement sur le moyen de paiement original
  

Exemples de situations admissibles :

• Mauvais article reçu
  

• Dommages durant le transport

• Défectuosité à la réception (par exemple, fuite liée à une défaillance d’emballage)
  

• Colis perdu en transit (voir section 5)

Comment signaler un problème (informations requises)

Veuillez nous contacter via la page Service à la Clientèle en indiquant :

• Votre numéro de commande
  

• Une description claire du problème
  

• Des photos (requises dans la plupart des cas) : boîte extérieure, étiquette d’expédition, emballage intérieur et article(s) concerné(s)
  
  

Délais pour signaler (pour faciliter l’enquête)

• Dommage visible : dans les 48 heures suivant la livraison
  

• Dommage caché : dans les 7 jours suivant la livraison
  

Un avis tardif peut limiter notre capacité d’enquête et de résolution, sous réserve de la loi applicable.

Délais de remboursement

Si un remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement original. Les délais varient selon le fournisseur de paiement, mais le remboursement apparaît généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après l’émission.

Colis perdus

Si le suivi n’évolue plus ou si votre colis semble perdu en transit, contactez-nous rapidement. Nous pouvons proposer un remplacement ou un remboursement après l’enquête du transporteur (ou après un délai d’attente raisonnable selon le processus du transporteur et les délais de livraison prévus).

Si le suivi indique livré mais que vous ne trouvez pas le colis, contactez-nous sans tarder afin que nous vous aidions avec les démarches raisonnables (demande au transporteur, vérification de l’adresse, etc.). L’issue peut dépendre des conclusions du transporteur et de la loi applicable.

Nous joindre

Veuillez utiliser notre page Service à la Clientèle.